開催レポート

今回のコロナ危機は、私たちに何を突きつけているのでしょうか？　企業や地域は、どのような新たな時代の要請に直面しているのでしょうか？

危機が過ぎれば元通りに戻るわけではないと、多くの人がはっきりとまたは薄々感じています。コロナの先に向けて、企業や地域のあり方やビジネスモデルをどう考えていくべきなのでしょうか？

事態が迅速に収束することを強く願いつつ、しかし、こういう時だからこそ、本当に大事なこと、ふだんは気がつかないが重要なことをしっかり見つめ、考え、「これまでやってこなかった新しいあり方・やり方」を試し、仕組みを変えることで、よりよい未来につなげる一歩にしていけたら、と願っています。

シンプルな解がある課題ではありませんが、コロナのトンネルの先に対して、どのように考え抜き、どのように準備をしておくかが、企業や地域の命運を分かつだろうと考えています。

 今日のワークでもしっかりと考えて行きましょう。

解説『コロナの先を考える』　枝廣淳子

• システム思考の「氷山モデル」とコロナ

  
  

「氷山の一角」という言葉があるように、私たちが日々見ているものはこの海から出ている氷山部分の「できごと」です。毎日報道される「今日の感染者は○○人」も「できごと」であり、企業の「前期の売上高」や「昨日のイベントの来場者数」も「できごと」。この「できごと」に私たちは一喜一憂しながら日々対処していますが、その時はうまく対応しても、結果的には根本的な解決につながらず、繰り返し同じ現象が起きていることも多いのではないでしょうか。

このように「できごと」に反応するのではなく、根本的な解決に近づいていくためにはどうしたらよいのでしょうか。そのアプローチ方法の一つが、システム思考の「氷山モデル」です。全体像を見て、働きかけを考えていくシステム思考のフレームワークの一つです。

• 時系列変化パターン

「できごと」の下にあるのが、「時系列変化パターン」と呼ばれるものです。これは「今日の感染者は何人でした」というだけではなくて、過去に遡って考え感染者の推移を追うことで、変化のパターンが見えてきます。そして同じようなパターンが続くと、今後のおよその予測もできるようになります。

• 構造

パターンが見えてきたとして、そのパターンを作りだしているものは何でしょうか。それは「構造」です。イベントの参加者が当日だけでなく、減り続けているならば、何がそのパターンを生み出しているのか。その「構造」は何かを探っていきます。そして「構造」のどこに働きかければ望ましいパターンを生み出せるかを考え、実際に働きかけを行い、変化を作り出していきます。

• メンタルモデル

「構造」のさらに下にあるのが、「メンタルモデル」です。「メンタルモデル」とは私たちが意識・無意識のうちに持っている前提や価値観のことを指します。私たちが「これはこういうものだ」と思っていると、ある「構造」ができているのです。例えば、コロナ前であれば、「自分の業務ではテレワークはできないもの」と意識・無意識レベルで考えて人もいたかもしれません。

• 【コロナ下での活動】アンケート結果共有①

社員の安全や健康をどのように確保していますか？
　•在宅ワークが可能な社員への対応
　•出勤しなければならない社員への対応
　•コロナ感染が発覚した際の対応 等

• グループワーク（1）：働き方・職場　ディスカション：実際、改善点、残るもの

コロナ対策で職場や社員向けに行ったことは適切だったか？ 改善点は？コロナ後もつづくと思われるものは何か（フリーランスや個人の立場で働いている方は、ほかの組織、近所、地域などの視点で）

• グループワーク（2）：働き方・職場　ディスカション：感染者への差別・バッシングを回避するために、何か手を打ったか？

コロナで社会が分断される動きもある今、組織の中に感染者が出る可能性もあり、感染者への差別・バッシング対策をどうしているのか、先に考えておかないと出てからでは難しい対策だと考えています。感染以外の、例えば性的な嗜好性などさまざまな立場の人への差別・バッシングについてはどう考えているのでしょうか。SDGｓの「誰一人取り残さない」というのをスローガンだけではなくて、組織で本気で進めて行くとするならば、どのようなことを考えてきたのか、そして今後何が考えられるのでしょうか。

• 【コロナ下での活動】アンケート結果共有②

（コロナ感染拡大を受けて）
自社がはじめた社会貢献活動や取り組み

コロナの影響で社会的に厳しい状況に置かれている人たちに対し、クラウドファンディングや飲食店の後援や活動はすごく大事なことです。企業ではエタノールやマスクとかガウンとか、寄贈や寄付をあちこちで行われています。

事例紹介：＜ソニー＞1億USドルの新型コロナウイルス・グローバル支援基金を立ち上げ　
主に、「医療関連」「教育」「クリエイティブコミュニティ」の3つの領域において、支援活動を実施

これはグローバル支援基金という形で、どこかに寄付して使ってもらうというよりも、ソニーがやっていることと整合性がある分野で大きく目的を定めて支援活動をやっていくという特徴があります。

• 【コロナ下での活動】アンケート③

（コロナ感染拡大を受けて）
社員の社会貢献活動を支援・応援する取り組み

出光興産：社員が社会貢献を行う制度を整え、広報部とサステナビリティ戦略室で社内外のエンゲージメントチームを立ち上げた

日立製作所：福利厚生制度の一環で社員に付与しているポイントについて、社員がポイントを新型コロナウイルス対策に寄付できる仕組みを導入

•  新型コロナウイルスと人間開発

先日発表されたUNDPの人間開発レポート^（※）について簡単にご紹介する。これはコロナが人々の幸せにどういう影響を与えているのを伝えている。

^（※）人間開発指数（HDI）とは：Human Development Index

国連開発計画（UNDP）の『人間開発報告書』の中で1990年から毎年発表されている指標。GDPで国のランキングをするのではなく、健康（平均余命）、教育、所得の３つの分野について測定し、各国の達成度をみるもの。

• コロナの影響で、統計を取り始めて以来、初めて後退する見込み

世界の金融危機の時ですら、HDIの増加率は下がったものの、マイナスにはならなかった。今回統計を取り始めて初めて後退すると考えられている。これは、死者が多いため平均寿命に影響し、また雇い止め解雇、家賃の支払いができず事業継続ができないところもでてきており、マイナスになると言われている。

• 課題（教育格差、ジェンダーほか）

インターネットへのアクセスができる/できないかで、教育の機会格差が生まれている。地域によっても取り組みや状況は異なる。今回のコロナの影響で、女性や非正規雇用者、その子供たちなどをはじめとした弱者がますます大変になってしまうという危機的な状況に陥ることを危惧している。

ただ、ネットへのアクセスが平等になれば、格差が縮まる可能性があるというのが、ひとつの救いだとは思っている。ネットへのアクセスは「新たな必需品」であるので、収入や国や地域によって変わることなく、それこそ「誰一人取り残さず」に使えるようにするために考えることが大きな課題になってくるだろう。

• グループワーク③

企業の対コロナ社会貢献
社員の社会貢献支援
世界、社会的弱者のために
•何ができたか？
•何を考え、準備しておくべきか？

• 後半：考えるべきこと

• 続くもの＝もともと社会の要請があった
• 観察

• エスノグラフィ

これは言語化・意識化していないニーズを探る行動観察のことです。元々文化人類学で、ある民族の暮らしを調べる時に、行動を観察して記述していく時に使っていた手法のことです。
最近、このエスノグラフィがマーケティングの視点で注目されています。エスノグラフィではとにかく観察を繰り返し、それを描写していくことで意識化・言語化していない行動や意識を探っていきます。
ニーズを把握する方法として、昔からインタビューやアンケート調査がありますが、それは本人がはっきりと意識して、理解していることしか回答としては出てきません。しかし、私たちの中には意識化できていない、もしくは言語化できていない、考え方や行動があります。それを顕在化させるために、ありのままの行動を観察するというエスノグラフィという手法があるのです。

• グループワーク④

生活者は何に時間を使うようになったのだろう？
•何の時間は減ったのだろう？
•それは自社・組織にとって、何を意味するのだろう？
リスク？
チャンス？
変革の必要性？

通勤時間以外に減った時間は何でしょうか。生活者も自分たちと同じ状況にあるなかで、この時間の増減は自分たちにとってリスクか、チャンスなのか。何を意味する可能性があるのか。もしかしたら自分たちのビジネスのやり方を変えていかないといけないかもしれません。そこを考えておくことが大事でしょう。

　　　　　　（当日のようす）

次回のイベント・フォーラムの予定

次回は7月16日（木）を予定しています（オンライン開催）。詳細が決まりましたら、ご案内をさせていただきます。